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为什么有人工作才两年,能力就超过五年的设计师?(12)

2019/07/07 8184评论 9

那些工作两年的设计师,为什么成长速度这么快?本系列邀请了多位设计大咖,为你揭秘他们快速成长的秘诀。

专题阅读:《揭秘设计师快速成长的秘诀》

WingST(寇敬) – 腾讯高级交互设计师、《交互思维》作者

腾讯学院认证讲师,10 年工作经验的资深互联网人,《交互思维》作者。目前在 PCG 负责信息流商业化的用户体验设计,负责过的产品有腾讯电脑管家 V11.0、加速小火箭 V2.0、腾讯手游助手、腾讯网游助手、《乐高无限》手游?#21462;?#26366;在OPPO手机、金蝶软件等企业工作,有着PC、Web、移动端等多平台的丰富设计经验。

优设:

您有哪些坚持了三年以上的工作?#34581;?#27963;习惯?

WingST:

说来也普通,每日阅读和学习 30 分钟以上。

2016 年年初的时候,一位我很尊敬?#37027;?#36744;告诉我一个她坚持学习的技巧:她找了一位身边的同事,?#32423;?#27599;天各自都要看书或者学习 30 分钟,然后晚?#32454;?#23545;方发学习笔记或者心得,字数不限,如果没有写就要给对方发 10 块钱的红包。她们这样坚持了一个多月,效果很不错,因为谁也不想给对方发红包,所以到了晚上就算再累?#19981;?#22362;持学一会。不过后来由于到了?#33322;冢?#19968;段时间没做之后,就不了了之了。

虽然她们最后没有坚持下来,但我觉得这是一个很好的方法,它有简单可执行的目标,易于验证的即时反馈,还利用了人们厌恶损失和互相竞争的心理,如果能够做一些改进的话,一定能督促我重新开?#25216;?#25345;学习。

于是我找到身边?#23601;?#36947;合的两位小伙伴,成立了一个学习小分队,并设计了一个改进版的规则:

  • 每天学习 30 分钟,学习内容只要是自己专业、读书、感兴趣的事等都可以;
  • 每天学习完成需要有学习笔记,字数不限,但要能证明自己完成了学习目标;
  • 工作日每天都要学,周末至少要学一天,节假日学习的天数为头尾两天,中间一天;
  • 第二天早上 9 点前提交学习笔记到有道云协作的目录,没完成的就在群里发 10 块钱的红包,只能其他两人抢;
  • 如果第一天没完成,第二天又没完成就要发 30 元红包,第三天起?#30475;我?#21457; 50 元红包;
  • 遇?#25945;?#27530;情况不能学习的,向其他两位成员请假,要都得到认可才能批准,?#30475;?#35831;假不超过 3 天,不能连续请假;
  • 这个学习计划?#20013;?#30340;时间没有期限。

规则很简单吧?而且我们的这种坚持也纯靠自觉,你猜我们坚持了多久?

从 2016 年 3 月 3 日起,一直坚持到了今天,这一份坚持给我们带来了信心,带来了四星五星绩效,带来了专业上的明显成长,还带来了通道的晋升,我们一定还会继续坚持下去。

超过三年的坚持,?#24425;?#25105;这次坚持每天写作的信心来源,?#20013;?#20889;作 1000 天正是这个计划的升级版。从 2017 年 11 月 1 日开通公众号起,我已连续写作 600 多天,平均每天 1000 字,我已经写了近百万字,连自己的第一本书都出了,听起来真是不可思议。

优设:

对你职业生涯帮助最大的习惯是什么?

WingST:

我觉得是:「保持同理心」。

其实有同理心的人在你身边一定有那么几个:她?#24179;?#20154;意,在你刚说了一句「有点饿」的时候,她就拿了一块蛋糕过来给你说?#36127;?#22909;吃的」;他乐于助人,你的电脑坏了不知怎么办,他会说「交给我吧!」我们会很乐于和这些人交往,因为我们能从他们身上感受到「温暖」,而他们身上具有的就是尊重你、愿意倾听和会为你着想的「同理心」特质。

如果你熟悉我的?#24895;瘢?#19968;定会知道,我就是这样一种人。

但说出来你可能会很惊讶,我的这个?#24895;?#19981;是天生的。

上大学时,我爸对我说过的一句话给我的印象很深:

在社会上和人交往,你一定要学会换位思考,设身处地为别人着想,才能和别人和睦相处,一起做起事来才更容易。

这句话看似朴素,简直是老生常谈了。但等我后来参加工作了,和越来越多的人相处之后,我开始明白这句话的正确性,?#24425;?#23427;让我真正掌握了同理心。

在我 9 年的工作经历中,我?#36127;?#27809;有和同事发生过争执(就事论事的讨论当然不算),绝大多数情况都能冷静处理并很好地?#25237;?#26041;达成?#24425;?#21644;双赢,这多亏了同理心带给我的良好沟通能力。

所谓沟通,当然就要分为输入和输出两方面,那我们分别要注意哪些要点呢?

1. 准确输入

保持客观

很多人做不好沟通其实就是因为他们不够客观。

在你因为对方对你的否定或者言语冒?#24178;?#27668;的时候,你能否先冷静下来、稳定情绪,然后去想想:为什么他要否定我?他为什么会生气到对?#39029;?#35328;不逊呢?

我们都不?#19981;?#33258;己的观点或者自己的作品被别人否定,但若是因为这种情绪左右了我们对真相的判断,会让我们失去听取别人意见、改正自己缺点或丢失达成沟通目标的机会。我个人的技巧就是:一旦把自己的意见或者作品表达出来,就把自己当成是第三者,把视角提高?#25581;?#20010;全局的状态,这时他人对你的意见和作品有任?#25105;?#35265;的时候,你就能和他一起进行分析而不是对抗了。

认真倾听

在和他人沟通的时候,很多人急于表达自己的观点,?#28909;?#26377;很多自己觉得有趣的事情要说,或者一直在表达自己的观点,别人完全没有插嘴的机会。要注意,沟通是一个双向的过程,如果你自?#33322;?#24471;特别爽了,说明你已经冷落了对方,可能对方早就听不进去你说的话了。谁也不会?#19981;?#21548;一个?#36824;?#30528;自己滔滔不绝演说的朋友?#19981;?#21543;,我们在家已经被?#25913;高?#21480;怕了,?#35757;?#21644;你聊天还要被你唠叨个没完?

其?#30340;?#23436;全可以把沟通当成打乒乓球,你说完了自己的观点,可以问他:「你觉得呢?」或者你讲完了最近的新鲜事,你可以问他:「你最近怎样啊?」然后你要做的很简单,就是耐心地听他讲他的意见、他的故事,这时候你一定要认真地听他讲,正如你在讲的时候希望对方认真听一样。在对方讲完之后自己再根据他的内容进行提问、补充,然后再问他的意见……这正像是打乒乓球一样有来有回,如此才可能做到真正的互动和沟通,而不是「一个人的演讲」。

你还可以用上倾听的 RASA 法则:

  • Receive(接受):客观地接受他说的观点,不要打断;
  • Appreciate(赏识):对他观点中的正?#20998;?#22788;表示赞同,?#30566;?#20182;完整表达自己的意见;
  • Summarize(总结):用自己的语言总结他的观点,确认自己理解正确,?#33756;得?#20320;在认真听他讲;
  • Ask(询问):对自己不理解、不赞同的地?#25945;?#20986;自己的疑问。

这里要注意,Ask 不是质疑,也不是挑战,而?#24378;?#35266;地提出自己的问题,?#28909;紜?#20320;的方案挺好的,不过你有没有考虑过在这种情况下要如何处理?」、「我想知道你为什么会觉得这里应该这样做呢?」

一旦你习惯了客观地去倾听别人的意见,你会发现对方和你沟通的态度也不那么生硬了,他会很乐于表达自己的观点。我自己正是特别?#19981;?#20542;听的,听得越多,我对他人的意见也就收集得越完整,我也更能明白他们都是怎么思考的,这有利于我向他们表达我自己的意见。

2. 有效输出

换位思考

在倾听之后,你已经明白了他?#37027;?#20917;以及他是怎么想的,那很自然地,你就能够把自己代入到他的立场去想问题了。

?#28909;?#23567;明刚刚对你说了一大堆他的女朋友是怎样地无理取闹,他各种对她好但是她都看不见,这时你是否会这样跟他说:「要不分了吧!」或者「别管那臭女人了,走,一起去打游戏!」还是「你太没用了,是我早就打死她了!」

当你学会了倾听,你就能听出小明在说这些的时候,他是有多爱他的女朋友。当你做到客观的时候,你就能发?#21046;?#23454;小明的很多做法其实是不对的,不会因为他是你哥们你就?#35805;?#30528;他。当你学会了换位思考的时候,你就会知道,这个时候他只想让你帮他分析他女朋友在想什么,他有什么地方做的不好,有什么方法能够让他讨他女朋友欢心等?#21462;?/p>

这很难吗?

当然不难。但是如果换个例子,小明说的是你时:你对他怎样不好,你写的文章错别字很多还又臭又长,你早上起来怎么没刷牙呢?

相信很多人一听就火了。

这时,别急着生气,你就当他是在说别人了。

  • 先问他,到?#36164;?#24590;么不好了?如果他说的对, 你就道歉并表示会改正。如果说得不对,说明白你为什么会那么做就好了。
  • 他?#30340;?#20889;的文章错别字很多还又臭又长,你说「不好意思啊,能帮我指出错别字有哪些吗?」,有人帮你免费校对文章有什么不好?然后问他为什么觉得你的文章「又臭又长」,有哪些地方可以删改吗?他如果有好的办法帮你精炼文章也不错。
  • 他?#30340;?#26089;上起来怎么没刷牙,你会想到「啊,是不是最近又上火了有口气,那别人跟我说话该多难受啊」,对他的提醒表示感谢然后去买一包口香糖,还能避免晚上约会的时候给相亲对象留下不好印象,不是挺好的吗?

然后再换位思考,为什么小明今天会对我提这么多意见,是不是我平时太不注意自己的行为和形象了,让他终于忍无可忍?是不是?#30475;?#33258;己写完文章之后就四处炫耀转发,他看我明明文?#20160;?#24590;么样却不自知,作为朋友觉得看不下去了才提醒我?

如果你能这么想了,那你就一定能冷静、准确表达自己的意见和观点了,恭喜你已经掌握了用同理心来沟通的能力。

3. 交互设计师与同理心

在我看来,交互设计师最核心的素质就是同理心,作为一个和用户体验直接相关的职位,他必须有足够的体验敏感度,才能够把握好用户的心理,才能够从用户的角度去做深度的设计,做出用户容易懂、愿意用、?#19981;?#29992;的产品。

这一点都不夸张,甚?#37327;?#20197;这么说:如果你想成为一名优秀的交互设计师,那你就必须是一个具有极强同理心的人才行。

在平时体验产品、设计方案的时候,如果你没有足够的同理心,你就很难做到把自?#21512;?#35937;成目标用户,为他的痛而痛,又怎么可能做出真正好用的产品呢?

在做设计方案之前,你要和产品经理、客户、上级?#20064;?#31561;需求方沟通,如果你没有足够的同理心,你就很难真正理解他们传递过来的需求。他们可能会因为对用户不够理解、对设计不够重视、对产品的思考过于肤浅等等问题让你不舒服,这时你就?#32654;?#38745;下来,认真倾听、反馈和引导,保证输入是准确的。

在做出设计方案后,你要向视觉设计师、前端开发、项目经理、各方 Leader 或者是甲方解释你的方案为什么这么做,如果你没有足够的同理心,你就很难真正把设计推行到位。你既不能按照他们的思考方式表述你的方案,而他们对你的方案提出质疑你就炸毛了。这种得不到团队认可的设计方案都是无效的,这需要你懂换位思考,理解对方的利益点在哪里,只有从对方的角度来解决问题,你的输出才可能真正有效。

交互设计师是一个连接产品设计流程上下游,以及连接产品跟用户的重要「枢纽」,这是一个时?#35848;?#20154;打交道的职位,同理心必然是你最重要的精神内核。

优设:

?#25112;?#20837;职场的设计师,应该培养哪些习惯才能快速成长?

WingST:

主动学习

很多同学认为大学毕业后学习这件事就结束了,只要好好工作就好,这个观点太天真了。在这个极速发展的互联网时代,就连马云、马化腾、扎克伯格这样的大佬都得时刻保持对新知识、新技术、新观点的关注,股神?#22836;?#29305;每天至少有一半的时间是在阅读,而我们这样普通的员工又怎么可能不学习呢?

终身学习早已变成一件理所应当的事情,当身边的人都在努力的时候,你要做的只能是比他们学得更快,就像逆水行舟一样,不进则退。

这里的学习不仅包括常规意义上的书本、文章等,还包括工作相关的人和事。你的领导、导师、同事,他们遇到问题的时候是怎么思考的?他们的工作方法有什么值得学习的?他们有什么良好的习惯吗?只要有一颗好学的心,生活中处处是老师。

我自己是一名物理系毕业的理科生,若不?#24378;?#30528;满腔的热情以?#30333;?#23388;不倦的自学,根本不可能进入交互设计这个行业,乐在其中然后走这么远。

不抱怨,努力把每件事情做到自己力所能及的最好

每个人的工作?#34581;?#27963;都不可能一帆风?#24120;?#29305;别是刚开始工作的新人,更难以一步到位地进入到自己理想的公?#23613;?#29702;想的团队和理想的岗位。

那必然会发生的事情就是:领导不是你?#19981;?#30340;,同事不是你?#19981;?#30340;,项目也不是你?#19981;?#30340;,怎么办?

大多数人的第一反应就是抱怨,怨天怨地,和同事朋友诉苦。

请记住,越是这?#36136;?#20505;,越应该仔细分析情况,到?#36164;?#20160;么地方出了问题,你一定有可以做得更好的地方。如果一件事情很简单,人人都会做,那要你干嘛?你又如何能在这上面获得成长呢?只有认真做成一件件困难的事情,你才能成为别人眼?#23567;?#38752;?#20303;?#30340;人,你的能力才会得?#25945;?#21319;和认可。

我最?#19981;?#30340;一句话是:「但行好事,莫问前程。」

与君共勉。

优设:

有哪些不注意的小习惯,长此以往对设计师有害?

WingST:

一是眼高手低,自以为理论扎实,其?#36947;朧导?#36824;有很长一段距离。设计理论?#22836;?#27861;都离不开?#23548;?#23601;算在书上看得滚瓜烂熟了,真正要用的时候你会发现完全不是那么回事。?#28909;?#21487;用性测试的方法大家都知道,但你真正做过几次十人以上的产品测?#38405;兀?#20320;知道用什么方式?#35745;?#21644;录像效果最好吗?你知道怎么引导用户做测试才算中立客观吗?知道怎么寻找和召集目标用户吗?

方法是死的,人是活的,都?#30340;?#39740;在细节之中,没有经历过实战的方法论,就像没有上过战场的将军一样,派不上大用场的。

二是自尊不可?#22336;福?#35273;得自己做的东西是最好的,一旦被别人挑战则会千方百计地想驳倒对方,而不是认真考虑对?#25945;?#35758;的正确性。我见过很多设计师,平时和?#25512;?#27668;的,但一旦别人评价自己的作品时有一点异议,马上会跳起来,就算是来自领导的批评,往往?#24425;?#22068;上不争辩,心里不服气。

且不说多听一点意见绝不是坏事,一旦把自己的思想之门给关上了,就算保住了一时的面子,赢得了一次两次的论战又怎样,你失去的将是整个未来。

?#38431;?#20851;注作者的《交互思维?#21512;?#35299;交互设计师技能树》一书,书如其名,作者按照思维、眼界、手段、精神?#20154;?#22823;模块详细解读了作为一名优秀的交互设计师应该掌握的职?#23548;?#33021;树,以及学习能力、思辨能力、沟通能力等通用技能,除此之外还有设计师求职?#25913;稀?#38405;读方法等经验分享,实在是不可多得的干货好书,出版几个月来大受好评,供不应求,先后加印两次。

?#38431;?#20851;注作者的微信公众号:「落羽敬斋」

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